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旅游人的一天辛巴达旅行网潘云龙:我们怎么做到定制旅游第一品牌?
2016-01-15 来源: 作者:

核心提示: 旅游刊系列栏目——《旅游人的一天》 28期——访辛巴达旅行网 CEO 潘云龙△采访/周海涛 △文/周海涛潘云龙爱好:运动、看书、电影、听音乐、唱歌星座:处


 旅游刊系列栏目——《旅游人的一天》 28期——访辛巴达旅行网 CEO 潘云龙△采访/周海涛 △文/周海涛潘云龙爱好:运动、看书、电影、听音乐、唱歌星座:处女座如题,这是我对辛巴达旅行网创始人潘云龙的第一感受。作为最早一批南湖国旅的员工,潘云龙可谓是见证了华南区第二大旅行社南湖国旅的整个发展历程,而早年间曾获许多歌唱比赛奖项、曾是跆拳道国家级运动员,让他对如何在行业内快速塑造品牌有着自己独到的见解。潘云龙说:“南湖国旅的创新,一直都是围绕品牌在发展,包括全国的第一架包机,它让广州媒体成为了最早打印彩色全版面的报纸,所以我认为品牌是无价的。”因此,潘云龙在创业之初,便有了自己的品牌理念,他很清晰地知道自己应该首先如何定位,如何围绕品牌进行传播。他继续解释道:“旅游是低频次的消费行为,我们更关注的是用户的留存率,当流量来了,用户能不能留存下来会不会再次购买,因为维护一个老用户是远远小于开发新用户的成本。因此,我们更关注用户体验,流量怎么来,其实很简单,我觉得先要做品牌。”“于是,我们推出了定制旅游的平台,我们提出了差异化产品和服务,提倡轻奢华·深体验的服务理念。通过与目的地供应商的深度合作,他们会发掘很多有特色有意义的产品,同时这些产品是轻度奢华型的,是一个艺术品。并不是只有头等舱、五星级酒店等元素能给用户以深刻、独到的旅行体验。这是我们和别人不一样的地方。”潘云龙介绍道。也因为这样的品牌定位,辛巴达在跨界品牌合作上有不少成功案例,比如与广东“音为爱情”节目合作,比如与高端住户社区的合作,而潘云龙也兼任公司首席市场官,将一部分精力投注在辛巴达品牌塑造上。在蓬勃发展的出境游市场,辛巴达旅行网是唯一一家专注家庭出境定制游的旅游网站,主要为以家庭为单位的游客提供出境旅行专业定制服务,通过对用户的需求智能匹配行程方案,一站式解决出行问题。网站用户可以根据个人情感、旅行主题、行程天数和出行预算进行自选适合自己的旅游产品,此外,还为每一位游客安排了一对一的旅行顾问,以便解决游客的多方面需求。目前,辛巴达旅行网在海外300多个目的地与3000多家地接供应商合作,并为这些供应商提供统一的软件操作平台,使平台上目的地端碎片化产品实现信息化、标准化;而对于供应商提供的产品,辛巴达旅行网会进行重新打散拆解,然后结合用户的定制需求重新组合,让供应商按照用户的需求进行组合提供旅游产品服务。据潘云龙介绍,辛巴达旅行网的供应链能够做到品类丰富,而且所有产品都可以按照用户需求迅速拆解、重组,实现C2B反向定制,结合定制服务的标准化,从收客到旅行结束都有一套标准流程,这些构成了辛巴达旅行网的核心竞争力。而这些,也终究成就了潘云龙,让他在这个大众创新万众创业的大潮中走在了时代的前沿,成为中国第一家实现海外供应商与用户可以零距离对接的定制旅行在线服务商,同时还能依据自身强大的产品资源库,对上端资源链发起反向改造,推动定制旅行产品标准化、规模化。随着旅游消费的多样化和个性化分层越来越明显,迎来了碎片化旅行资源整合的市场契机,尤其是随着国人自助旅游经验的提升,用户对出境旅游产品提出了更高、更具个性化的需求,出行目的逐渐由以观光购物为主,转向更深层次、更注重文化艺术、人文价值关怀的旅行体验。潘云龙介绍道:“相比起OTA争相打‘价格战’、搞促销、秒杀等手段,我们更看重的是情感营销,关注的是客户的内心感受和旅行体验,结合用户的情感为他们定制有深度、高品质、完美服务的精品旅行。同时,会定期组织线下会员交流活动。我们的主要目标用户是中国高端家庭的亲子出游,提倡在出国旅游过程中亲子和谐关系的建立,以及情感互动的加深。‘为真爱赌一次旅行’是我们主打的品牌活动,旨在推崇一种爱、关怀、信任的旅行方式。”我好奇地问起品牌活动缘起,潘云龙坦言,因为工作繁忙忽略了与家人、爱人的沟通,欠女朋友的一次旅行终未能成行。他希望这样的活动能给恋人们带来一次与众不同的旅行体验。然而即使是主打情感营销,潘云龙依然有十分商业化的一面,他希望可以帮海外中小型供应商更好地对接中国市场,接更多的单,因此他对供应链方面十分的关注,他希望通过减少中间环节,将效率和效益实现最大化。“一个订单,可能地接社需要十到二十几个人去处理,但通过我们梳理的IT系统,将人力成本减半,这就是我们要做的事情。通过技术的应用,将供应商的人力解放出来提供更好的服务,我们要做的就是怎样为用户提供更高品质、附加值更高、体验更深的旅行产品。”潘云龙说道。面对在线旅游市场的竞争越来越激励,合并、收购、上市成为新的风向标,潘云龙也希望明年可以挂牌。随着近年新三板逐渐复苏,他认为这是一个机会,因此他庆幸自己没有接触外企的投资,并且期待2016年可以实现自己的目标。谈到新一年工作重点,潘云龙说CEO三件事,找人找钱找方向,目前公司发展方向很清晰,潘云龙比较关注人才和企业文化建设,坦露自己的企业崇尚的是“九剑文化”,他希望每个员工将用户第一、团队合作、拥抱变化、敢爱、执行、激情、分享、诚信、极致等“九剑文化”的定义铭记于心,秉承用户第一的原则,用激情拥抱变化,以诚信对待用户,生活中敢爱、工作中执行,把全球最美的目的地分享给用户,力争为用户定制的每一段旅程都能达到极致。来源 |旅游刊想加入TRAVEL PLUS 总群的小伙伴 ,扫描添加 @旅游小刊 微信,邀请加入。

 
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