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大发888真人全国劳模杨秀娟:绽放德百的女人花
2015-12-24 来源: 作者:

核心提示: “师傅,你看看我这条项链还能不能接好?”顾客吴先生来到杨秀娟品牌工作室。全国劳动模范杨秀娟接过项链仔细端详,凭借着精湛的专业技能,她很快把首饰焊接完毕。随后


 “师傅,你看看我这条项链还能不能接好?”顾客吴先生来到杨秀娟品牌工作室。全国劳动模范杨秀娟接过项链仔细端详,凭借着精湛的专业技能,她很快把首饰焊接完毕。随后,杨秀娟发现项链有些发暗,她便对项链做抛光处理,一条亮光闪闪的金项链又展现在吴先生面前。吴先生激动地说:“你真是手到病除的首饰专家啊!”这样的场景已成为杨秀娟品牌工作室日常工作的生动的缩影。杨秀娟出生在内蒙古小兴安岭一个四面环山的小镇上。“从小家中条件不好,每到放学,假期,就要自己想办法赚出自己的学费。那时卖过冰糕、卖过菜,当过放牛娃。夏天蚊子特多,在山上咬的都呆不住”杨秀娟这样感慨道。望着蓝天白云,当时的杨秀娟也无数次的想过,梦想着有一天能走出那几座大山。一次偶然的机会,杨秀娟投奔了德州的亲戚,在四处打工的几年中,领会了背井离乡,寄人篱下的感觉,直到1996年,从进入德百的第一天,就被家庭式的温暖及丰厚的文化底蕴所吸引。杨秀娟经常这样说道:是德百为我提供了展示自我,实现自我价值的舞台。15年来,杨秀娟始终坚持学习行业的各种知识,如黄铂金的真假辨别,翡翠钻石的坚定以及难度较高的首饰焊接技术。说起首饰焊接,还要从杨秀娟刚上班不久的一次事件说起,有位顾客看中了一条100克的项链,但最终因为太长无法截短,使这笔交易流失了。这件事对杨秀娟的触动很大。从那时开始,杨秀娟动起了自己维修焊接首饰的心思,从最简单的打钩开始,每天反复练习,时间久了,手也变粗糙了,每年冬天手上都有很多裂开的口子。从全国来讲,焊接首饰的师傅一版90%以上都是男士,所以有同事非常怀疑杨秀娟能否学成。就在学习的过程中,杨秀娟也经常利用业余时间到工厂、车间了解首饰的制作工艺流程,还每周去一次济南,向一位南方师傅请教,但由于珠宝首饰有无数种类,熔点很难掌握,失败和挫折时常伴随着她。有一次,竟然把顾客的K金项链抛光时大发888真人弄断了5、6节,自己也吓得满身是汗。期间杨秀娟也曾想过放弃,可是有的顾客的首饰实在国外购买的或者朋友送的,寓意非凡,因为一点小毛病就不能正常佩戴了,确实很可惜。一想起顾客失落的神情,杨秀娟决定坚持下去。从焊接到抛光一款仅有几克重的首饰就累的满身大汗,经过千余次反复的试验总结,如今的杨秀娟,可以根据顾客的需求信手拈来,依据熔接温度原理实现工艺焊接成型、用一根金针M钩就能把金链断口瞬间对接无缺、瞬间让你断开后搁置多年的首饰熠熠生辉完好如新……这些电视镜头的达人表演,可以在“杨秀娟品牌工作室”欣赏到,填补了首饰售后维修的空白。“一花独放不是春,百花齐放春满园”,这是杨秀娟经常说的一句话。寒来暑往,她不但自己勤学苦练,勇于创新,敢于实践,把焊接首饰的绝活练就得精益求精。对她的徒弟,杨秀娟手把手地教,从“亮点”到“亮片”,她将自己的技能优势转换成群体的智慧。学为人师,行为人范,一个个优秀人才从工作室里走出来,成为独当一面的服务明星。徒弟贾宝路、王彩云、张桂香在谈到她时激动地说:“杨老师就是我们心中的'启明星',指引着我们前进。”“有难题,找杨姐”是首饰商场全体员工达成的共识。“在工作中无论遇到什么疑难杂症,只要让杨秀娟一过眼,凡事都手到病除。”火洗黄金、超声波去污、首饰焊接……到岗不到5分钟,就有3名顾客等着杨秀娟焊接并清洗首饰,不到20分钟,3名顾客顺利拿到完好如初的首饰。一旁,站着杨秀娟带了2年的徒弟贾宝璐。“清洗首饰是免费的,您不用担心。”“您这个不用焊接,直接把它弯成一个‘S’钩更实用。”师傅杨秀娟忙碌时,贾宝璐向顾客解释并提出建议。杨秀娟说,首饰一般都挺贵重,在焊接和操作的过程中,每一个步骤都必须跟顾客解释清楚,不能让他们有丝毫疑虑。有时,顾客会怀疑,你免费清洗,你赚什么钱呢?是不是会借机“缺斤少两”?每当这时,杨秀娟除了在短时间内完成首饰修复,还要一点点耐心解释首饰清洗和焊接是免费的,但是要增加配件或者使用其它附件,是需要收费的。渐渐的,杨秀娟从出现首饰问题后的“修理师”,到接受咨询、解惑答疑的“导购员”,跟很多顾客成为了知心朋友。十六七年的时间的磨砺,她从年轻时的急性子,变成了现在的时刻面带微笑的耐心的热心大姐。凭借着对工作的挚爱,她先后荣获了“全国商业服务业先进个人” “全国珠宝首饰行业优秀营业员”“全国商业服务品牌”“全国劳动模范”等诸多荣誉。她取得的这些荣誉,通过劳模工作室这个载体,就像一道道光环,照亮了身边的每一个人,从'亮点'到'亮片',将个人的先进经验转化为群体的技能优势,使劳模技能和劳模精神得到了更加有效的传承,让更多的“杨秀娟”从工作室走向全国。作为在服务上树立起的一面旗帜,杨秀娟在热心服务的同时也始终把“亲情”融入到服务中。记得一天,杨秀娟在值班,和两个同事讨论搞活动的事,这时一位老人突然出现在她面前,用低沉的话语说道:“姑娘,能给我两毛钱吗?我买个馒头吃。”经了解得知,老人是带着相依为命的孙女从远在内蒙海拉尔乌尔旗汗来投靠武城的侄女的,钱花光了,想找的人也没有找到,无意中看到了杨秀娟品牌工作室醒目的招牌。老人的遭遇让杨秀娟的心像被刺扎了般难受,她为老人买了回老家的火车票,并塞给老人500元钱。老人走的时候说的一句话让杨秀娟永远不会忘记:我永远记住了这里有个善良姑娘杨秀娟,我老了,但是在我有生之年,这两个名字将深深的刻在我的心里。2010年4月26日,成为了杨秀娟一生难忘的时刻,应邀参加5年一次的全国劳模和先进工作者表彰大会,第一次这么近距离的与国家领导人站在一起,杨秀娟深深的体会到作为一名普通劳动者的光荣,这成为了她铭记终生的荣耀。后来杨秀娟作为唯一的职工代表,和全国各行各业的1900多名代表、近百名特邀代表一起参加了中国工会第十六次全国代表大会。会议期间,杨秀娟同与会代表一起谈变化、论发展、议未来,积极履行代表职责。她以亲身经历,向全市一线职工阐述了个人的“中国梦”。杨秀娟是平凡岗位上的普通职工,在三尺柜台上勤学商品知识、精练焊接技巧,练就了“黄金熔点短时焊接”的绝技——“巧焊首饰”,开创了“焊接巧手”服务品牌,在广大顾客中赢得良好口碑,并带出了一支以“焊接巧手”品牌为代表的售后服务团队。她悉心研究顾客心理、服务技巧、接待艺术等,把“亲情”融入服务中,并总结出“四到”服务模式,让顾客的每一次购物体验都成为再次光顾的理由。在杨秀娟赴京参会的时候,市总工会主席陈永华一再强调:“你代表了职工的素质和形象,你一人的投票代表了百万职工的意愿。 ”当她坐在庄严的人民大会堂与国家领导人面对面时,她的使命感和责任感油然而生。从平凡的岗位上发掘品牌服务明星,用品牌服务明星带动更多提升服务水平,将工作室打造成为劳模和服务技术能手们凝心聚力、展示才能的平台和技能创新、追求卓越的阵地, 丰富服务内涵,扩大品牌效应,以技能能手个人命名工作室,用“名师带高徒”方式,培育更多的服务明星。

 
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