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列车员用“火葬场”回呛乘客不仅要罚
2016-01-24 来源: 作者:

核心提示: 人民铁路为人民,这是中国铁路不同于其他任何国家的重要标志。而且,这也是中国铁路的服务宗旨和最高信仰与追求。那么,即便是个别乘客存在不文明行为,列车服服务人员也不能


 人民铁路为人民,这是中国铁路不同于其他任何国家的重要标志。而且,这也是中国铁路的服务宗旨和最高信仰与追求。那么,即便是个别乘客存在不文明行为,列车服服务人员也不能用不文明回敬不文明。列车员只能以德报怨,决不能以怨抱怨。既然熊孩子的家长错了,列车员就更不应该跟着犯错。 据潇湘晨报网1月23日转载成都商报新闻报道,有网友贴出份“旅客投诉情况调查”显示:7日,K157一列车员见有孩子乱丢垃圾要求家长管束,家长以“孩子太小”为由拒绝:“不乱扔垃圾,你还不下岗了。你就是一个扫地的。”列车员听后怒回:火葬场职工还闲着,你怎么不让他们也有点事做……经队务会研究决定:当班列车员在班组作出深刻检讨。此外,“在工作职场发生严重损害职务形象的行为,考核列车员500元”。 就此来说,该列车员该罚。而且,一点都不冤枉。因为,列车员是在执行公务;因为,列车员的言行代表的是中国铁路的服务质量和水平;因为,不管在任何情况下,列车员无权改变人民铁路为人民的服务宗旨;因为,这样的简单粗暴行为,更容易激化矛盾,而不是化解矛盾。 所以,笔者并不赞成某些网友力挺列车员“干得漂亮”的言论。作为公民,只要自己在单位履行公务,就要有集体主义观念和大局意识;作为公民,既要知法懂法和守法,又要有文明道德修养与素质。如果列车员感情用事,激化矛盾,列车车厢里可能什么人都会有,如果遇到和这位列车员一样抬杠的人,弄不好还会在车厢里打起来。如果发生那样的事,麻烦可就大了,那就会触犯法律。因此,列车员必须做到骂不还口,打不还手;因此,列车员的言行必须严格规范在道德与法律范围内。没有底线不行,没有道德和法律底线,不但整个列车会乱套,而且会严重影响中国铁路的社会形象。 《战国策·秦策》中曰:“树德莫如滋,除害莫如尽。”意思是,培养道德莫过于不断增长好的德行,消灭灾害莫过于彻底根除。因此,K157列车那位列车员的不文明行为不仅要予以经济处罚,而且需要加强法治和思想品德教育培训,必须把所有列车员的个人行为规范到遵纪守法和社会公德上来,必须把所有列车员的个人言行严格规范到人民铁路为人民的服务宗旨上来,决不允许任何列车员违背中国铁路的服务宗旨和最高信仰与追求。 如果该列车员能不厌其烦地用爱心、细心、耐心和责任心去感化那位熊孩子的家长,我们相信对方会向列车员说声对不起。即便是旅客没有说对不起,我们的服务也做到家了,我们的服务也不存在缺陷。因此,对于列车员的不文明言行必须实施零容忍。 责编:郭喜林

 
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