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家具电商 无体验不成O2O
2015-12-05 来源: 作者:

核心提示: 当前整个家具行业,一方面是越来越多的家具企业纷纷“触电”,另一方面又面临着传统模式


当前整个家具行业,一方面是越来越多的家具企业纷纷“触电”,另一方面又面临着传统模式的变革和电商化的纠结,大部分家具企业在尝试电商的道路上收效甚微,究其原因,主要在于可选择的电商平台太少,面临运营人才的短缺等原因。

相比当前国内家具电商销量占比不足5%的窘境,围绕家具电商模式的各种论调也持续火热,电商能否成为家具行业的主流渠道,家具企业到底要不要电商等叫嚣尘上。对此,业内人士认为,事实上这不是要不要的问题,而是什么时候开始,怎么做的问题,解决体验问题和选择合适的发展模式才是关键。

家具电商难做,用户体验成为老大难问题。业内人士认为,家具O2O一头是线上电商,另一头是线下实体店,无论是线上的虚拟体验,还是线下的实物体验,都必需要解决好以下三个方面:

一是沟通式服务,家具商品是“笨重大”类商品,含有很多个性化的需求成分,非常需要线下那种面对面的顾问式沟通,最终交易的结果比较多是一个家具解决方案。

二是信赖式体验,家具是一个重体验的电商品类,用户比较关注设计、格调、环保、舒适与空间的搭配等因素,在购买家具商品时,都希望能够看一看、摸一摸、坐一坐,感受一下家具风格、质量、材质、工艺等,这些视觉、触觉的体验,对于用户的信赖并最终购买影响非常大。

三是安全式交易,家具在所有电商品类中,是属于客单价比较高的商品,一套家具,可能从几千、几万到几十万,上百万都有可能,用户对于交易的安全非常看重,非常需要到店里去看看,才敢放心购买。

因此,用户体验是否到位,成为家具O2O转化率的关键,线下实体店成为家具O2O的标配,尤其是能够提供整体家具解决方案和服务到家的线下实体店系统,更是家具O2O体验经济的最佳形式。

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