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地板企业电商需注重线下售后服务
2015-12-07 来源: 作者:

核心提示: 互联网的不断发展正在影响当下人们的生活方式,对于很多消费者而言,网购的愈发流行在更加节省购物


互联网的不断发展正在影响当下人们的生活方式,对于很多消费者而言,网购的愈发流行在更加节省购物时间的同时,也使得消费者在选购过程中更加便捷。与此同时,电子商务的飞速发展也改变着地板企业的发展模式,在众多地板企业都纷纷“触电”之际,保持理性才是企业制胜新市场的关键。

网上选购地板产品或将出现一系列问题

每年的双十一、双十二都是电商的狂欢盛会,所有的电商品牌在这一天都蓄势待发。不过,往往狂欢过后,随着而来的退货率和投诉问题就急剧上升,尤其是像地板这种商品,网购起来仍有物流、售后方面的问题需要解决。而这对于地板电商市场的开拓也是存在阻碍的。

某品牌地板负责人表示,一些企业针对网销专门开发产品,用劣质材料制造成本低、售价廉的产品迎合消费需求,再加上物流太集中,导致产品品质跟不上,不少消费者反映线上、线下产品的质量存在出入。网上购买家居产品与传统实体店不同,因为看不到实物,消费者只能通过图片信息、文字描述、购买评价以及店铺的信誉度等来进行判断,因此,极易发生照片与实物不相符、“货不对板”的情况。

地板企业需注重线下售后服务工作的开展

事实上,许多地板品牌都在尝试“电商”。不过,随着而来的问题却不少。地板产品是大件物品,运费高,退货也麻烦。而且大部分网购需要自己到物流集散地提货并安装,给消费者增加了许多成本,找货车或者请师傅都是一笔不小的开支,也有些网店可以送货到家并派人安装,但是要额外收取一部分费用。综合计算上楼费、安装费等,其实已经省不了多少钱。

在地板行业,一直以来都有“三分产品,七分送货和安装”的说法,可见购买产品之后的售后、安装有多么重要。大部分家居产品是送货后进行组装的,对专业人士来说基本不成问题,但对大多数消费者而言,安装不但是力气活更是技术活。这就需要地板企业在发展电子商务模式的过程中注重相关售后服务的开展。

因此,在电子商务模式风生水起的当下,地板企业的发展也必须要多方面考虑实际情况,尽管电子商务模式存在巨大的市场发展前景,但地板企业也必须要做好相关的售后工作,如此才能在白热化的竞争市场上取胜。

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