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像逛专柜一样逛天猫 美妆打通全渠道会员数据
2015-12-21 来源: 作者:

核心提示: 际通宝美容在线讯 为了让线上消费者得到和线下一致的会员权益和服务体验,天猫美妆推出了“线上专柜”项目,这帮助天猫旗舰店成为大牌在线上的专柜。 首批加入“线上专柜”的有53个美妆大牌,包括海蓝之谜、茱莉蔻


际通宝美容在线

为了让线上消费者得到和线下一致的会员权益和服务体验,天猫美妆推出了“线上专柜”项目,这帮助天猫旗舰店成为大牌在线上的专柜。

首批加入“线上专柜”的有53个美妆大牌,包括海蓝之谜、茱莉蔻、DHC等。针对商家的调研数据显示,线上线下会员数据的重合度低于10%,也就是说,线上专柜不仅不会导致利益冲突,而且能帮助品牌提升影响力。

美妆大牌求变

2015年,包括海蓝之谜、Dior和雅诗兰黛在内,高端化妆品品牌们正在中国悄然改变做法:在寸土寸金的购物中心里,它们开设了比传统专柜更大,陈列更多产品的“旗舰店”,以期打造更优质的服务。

类似的改变也出现在线上。4月21日,海蓝之谜天猫旗舰店正式开张,这个雅诗兰黛集团旗下的高端化妆品品牌以“高冷”形象著称。不过,在历经一年多的准备后,这家店为天猫定制了多款经典套装,全球独家首发售价高达93800元的宝诗龙合作限量款面霜,还为天猫会员提供了线下沙龙SPA服务。

现在,这家天猫旗舰店的会员体系已经与线下专柜全面打通,消费者可以在线上店享受会员积分、使用积分兑换礼品,得到与线下一致的会员权益和服务体验。

这一做法为品牌带来的好处显而易见,借助天猫App的消息推送功能,品牌能更有效地触达消费者,了解他们的购物习惯,降低沟通成本。从消费者的角度看,有了线上专柜,他们再也不必纠结网购化妆品的真假问题,还可以随时随地收到来自品牌的消息,不必亲自去专柜咨询,可谓懒人必备。

目前,“线上专柜”已经接入53个美妆品牌,其中的14个不仅已经打通会员体系,还可以用线下积分在天猫旗舰店兑换,包括海蓝之谜、茱莉蔻、DHC、欧莱雅、丸美、韩束、Olay、美素、自然堂、优色林、水密码、一叶子、慈肌和薇诺娜等品牌。

线上线下联动营销

如果要在线下加入品牌的会员体系,消费者往往需要填写冗长的表格,然后望着钱包里满满的会员卡叹气,这个不大不小的麻烦在线上专柜得到了解决。

只需绑定手机号,消费者就可以成为品牌线上专柜的会员,操作的便捷性为品牌带来了大批新会员。双11后,一些品牌的会员数呈井喷式增长,以自然堂为例,其会员数便增长了8倍。

快速增长的会员数背后,是品牌为线上专柜会员定制的联动营销活动。除了签到、游戏等互动活动外,许多商家还提供积分兑换礼品,以提高会员留存率和积极性。据天猫美妆透露的数据,双11期间,线上专柜会员共参与77万次互动,获得2253万积分,并消耗4781万积分来兑换优惠券和礼品。

阿芙精油便找到了自己的玩法。为感恩顾客,阿芙为线上专柜会员制造了一系列惊喜:将三位老会员的照片投放在灯箱广告上,让她们最美的样子出现在北京、广州和太原的繁华街区,加上“世间有千万支广告,这一支只为你!”的文案,如此的催泪弹让忠实会员们十分感动。

双11晚会广告大赢家韩束则邀来明星助阵,12月8日,韩束旗下一叶子官方旗舰店邀来林志玲、郭采洁和谢霆锋等6位重量级品牌代言人,打造了一次明星见面会,两位线上专柜会员有幸参与。

关于“线上专柜”,你还需要知道这些

1. 帮助美妆品牌商家接入,尤其是天猫美妆的战略合作伙伴。未来,除店铺对接外,天猫美妆还会支持集团型客户,帮助店铺积分打通。其它类目也将陆续加入“线上专柜”项目,周生生、周大福、CNE等品牌已经接入,预计2016年6月前达到百家。

2. 打通阿里体系内部资源。以数据资源为例,“线上专柜”项目能为商家提供数据服务、进行会员数据分析、人群画像等增值服务。

3. 帮助品牌打通店铺之间的会员数据。除了旗舰店,许多品牌在天猫、淘宝还有分销体系,未来,“线上专柜”可以帮助品牌在各家店铺实现分销体系内的会员和积分打通。

4. 扩充积分玩法,实现线上线下互动,与天猫营销活动结合。双11的积分兑换优惠券为商家带来高价值会员的引流,积分兑换线下权益,为品牌和天猫赚足了眼球。目前天猫会员有亿级品牌积分,是一个巨大的市场,未来会扩充更多的积分玩法,与天猫的营销活动结合,成为线上线下的会员狂欢。

 

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