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为重罚深圳两家无良旅行社叫好
2015-11-29 来源: 作者:

核心提示:近日,国家旅游局通报了近期督办、查处的深圳两起扰乱旅游市场秩序典型案件。在广东省旅游局配合下,深圳市文体旅游局对深圳深旅国际旅行社、深圳市康辉旅行社的违法违规案件作


近日,国家旅游局通报了近期督办、查处的深圳两起扰乱旅游市场秩序典型案件。在广东省旅游局配合下,深圳市文体旅游局对深圳深旅国际旅行社、深圳市康辉旅行社的违法违规案件作出严厉处罚。

这两家旅行社在业内都并非“小鱼小虾”。深圳深旅国际旅行社因组织“港澳低价游”“深圳一日游”,强制购物,甚至辱骂游客并扬言殴打游客,被停业整顿6个月,处66万元罚款,相关责任人处2万元罚款,涉案人员涉嫌违法问题已移交公安部门。深圳市康辉旅行社未经许可经营台湾游业务,被责令停业整顿3个月,处10万元罚款,相关责任人处2万元罚款。处罚结果列入旅游经营服务不良信息,并转入旅游经营服务信用档案,向社会予以公布。

这样的处罚实在是大快人心。一段时间以来,旅游市场乱象不断撩拨公众神经,激起舆论的轩然大波。就在前不久,黑龙江游客苗某(54岁),随旅行团在香港红磡民乐街一家珠宝店内购物,因购物“未达标”遭陌生男子殴打,最终不治身亡。据调查,受害游客所跟的团为深圳发往香港的三天两夜旅行团,一行20多人,事发时是购物活动,按照行程原定计划,本应于前一日转往澳门。而团费方面,有些人并未交钱,部分人给了约300元小费。而按照香港的物价,三天两夜的旅行团成本至少为1000元,也就是说,这是典型的低价团。近期备受关注的香格里拉导游威胁游客事件,亦是零负团费作祟。

我国新《旅游法》早已明令禁止零负团费,但时至今日,一些法律条文只是纸上风光,各种乱象依然层出不穷。个中缘由究竟为何,人们都想知道答案。在香格里拉导游威胁游客事件中,游客到当地旅游局投诉,执法人员竟说:“你就按这个价格交了,旅行社和导游谁都不会赶你”。见到游客录音,执法人员喝令删除,否则拘留。最后还喊道:“滚蛋!永远不要来香格里拉!”在青岛“天价虾事件”中,同样暴露出执法人员执法不力的问题。诸如此类情况的存在,或许能部分解答人们的疑惑。

除了执法混乱,相关企业违法违规成本过低也是重要原因。诸如零负团费等事件隔三岔五就会被曝光,游客投诉更是铺天盖地,但涉事企业却总能岿然不动,或是上缴少量罚款了事。这样的做法与其说是处罚,倒不如说是变相激励。

眼下被罚的两家深圳旅行社都颇有些名头,接受的惩罚也是前所未有的,这样的处理方式,无疑对其他旅行社也是一种警示。在着力提振内需、大力发展休闲经济的大背景下,强力规范旅游市场秩序正当其时,除了严惩,还有必要建立退出机制,让一些无良机构无法立足。

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