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布吉信访 “微笑哥”张海威:巧解信访千千结
2017-07-21 来源: 作者:

核心提示: 信访工作,面对的多是激愤之辞、凄愁之容、悲怜之声,工作任务重、承受委屈多。但就是在这样一个平凡的岗位上,龙岗区布吉街道信访办信访接谈员张海威却干出了彩:10年,成功调处矛


 信访工作,面对的多是激愤之辞、凄愁之容、悲怜之声,工作任务重、承受委屈多。但就是在这样一个平凡的岗位上,龙岗区布吉街道信访办信访接谈员张海威却干出了彩:10年,成功调处矛盾纠纷5950宗,帮助困难群众申请救助金225万元,为群众挽回损失510万元,为民工追回欠薪1600多万元……

他也是深圳市唯一一位获得“全国信访系统优秀接谈员”称号的布吉街道信访一线红人——“微笑哥”张海威,被他接谈过的上访人都亲切地叫他“威哥”。

“威哥”一笑泯恩仇

布吉街道是龙岗区人口最密集的街道,有100多万人口,每年各种信访案件数千宗,而信访工作人员仅10余人,但张海威却用一个憨笑、一杯热茶,调解了一件件棘手的信访案件。

2016年6月,布吉街道行政服务升级,将原信访大厅改造成了“一窗式”行政服务大厅,张海威也将接访“阵地”从街道一线搬到了更深入居民的社区一线。对他来说,信访大厅承载了他过去十年所有的酸甜苦辣,其他信访接谈员只有轮值到大厅接访,但张海威则是直接将办公室搬到了信访大厅的一隅,有不少上访者一进门指定只要“威哥”接访。连同事都调侃:“上理发店点理发师很常见,上访指定接谈员的也就我们这儿有!”

“铁打的威哥,流水的前台”。10年光阴已逝,接访窗口的工作人员换了一批又一批,而张海威则如钉子一般扎在了这里,在他看来:“党员在哪都是全心全意为人民服务,没有难易之分,只是这里更需要我!”在张海威手中就没有化解不了的矛盾,而让全街道上下佩服的是他十年如一日的好脾气。

从2007年从事信访工作以来,每天面对的要么就是怒气冲冲的上访群众,要么就是愁眉苦脸的弱势群体,以及各种谩骂、哀怨、牢骚、叹气……但无论遇到多么激动的上访人,张海威总是笑盈盈地蹦出一句口头禅:“来,先坐下,喝杯茶。”一杯茶、一脸憨笑、几句暖心的话,总是能迅速让上访者“消火”,但张海威却觉得自己是占了“天生”的便宜,因为自带上扬的嘴角总让他随时随地都带着笑,“俗话说‘伸手不打笑脸人’,看到我一脸笑呵呵的,很多上访人就算火气再大也不好意思发了!”

“四心”原则化解各类矛盾

从事信访工作十余年,张海威用真情和真心做为民排忧解难的热心人,做党和政府与人民群众沟通联系的践行者。

“他们没有一个人不是因为走投无路、迫不得已才来求助政府、走进信访办的,互换角度想一想,如果是我遇到他们的情境,就能理解他们复杂的心情,或是悲愤,或是激动,但更多的则是无助……”,也正是因为这份“将心比心”,张海威总是怀着一颗善良的心,抱着百姓至上,群众利益无小事的信念,执着坚守岗位,用辛勤换来群众的满意。

“每接谈一宗案总是认真分析信访问题产生的原因、症结在哪里,从而找到解决问题的突破口。”张海威表示,让每一位信访人都能够得到满意答复,是他工作中追求的目标。

对此,张海威还给自己的信访工作总结出了一条“四心原则”—— 公心、爱心、耐心、信心,也正是在“四心”的支撑下,十年来成功调解各类矛盾纠纷5950宗。

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